El proyecto Caribe Limpio, es implementado por WWF Mesoamérica y es financiado gracias al apoyo del Ministerio Federal de Medio Ambiente, Protección de la Naturaleza, Seguridad Nuclear y Protección de los Consumidores (en alemán abreviado BMUV). Este proyecto cuenta con dos mecanismos para recibir y responder a reclamos planteados por individuos o grupos que puedan verse afectados por las actividades respaldadas por WWF Mesoamérica.
El primer mecanismo es implementado por WWF Mesoamérica, mientras que el segundo es implementado por la Iniciativa Internacional del Clima de Alemania (IKI, por sus siglas en alemán). Estos mecanismos reflejan nuestros Valores y nuestro compromiso con la Ética, la Integridad y la Buena Conducta.
Los reclamos deben ser dirigidos a WWF Mesoamérica a través de las siguientes vías:
Correo electrónico: reclamoproyecto@wwfca.org.
Guatemala:
WWF Mesoamérica, Atención: Reclamos de Proyectos, 19 ave. 5-01 zona 15, Vista Hermosa 1, Guatemala, Guatemala.
Honduras:
WWF Mesoamérica, Atención: Reclamos de Proyectos, Instalaciones de la FHIA, Contiguo al Instituto Patria. La Lima, Cortes, Honduras
WhatsApp: +502 5414-8263
Sitio web: https://wwfus.ethicspoint.com
Todo reclamo debe incluir la siguiente información:
El reclamo puede presentarse en español o inglés.
Además, puede visitar el sitio web en inglés https://www.international-climate-initiative.com/PAGE396-1 donde encontrará más detalles sobre cómo colocar su reclamo ante IKI.
El Mecanismo Independiente de Reclamos de IKI trabaja en todo el mundo para ayudar a resolver los problemas relacionados con los proyectos de IKI. Cualquier persona o grupo de personas, o una comunidad que se haya visto o pueda verse afectada negativamente por un proyecto de IKI puede presentar una queja. Asimismo, las personas que lo deseen pueden denunciar problemas de integridad y/o corrupción, como malversación de fondos, fraude, etc.
Por último, pero no por ello menos importante, si las personas sufren represalias en relación a un proyecto de IKI o una denuncia, también pueden utilizar este canal. La persona o personas afectadas pueden autorizar a un representante para que presente y tramite la denuncia en su nombre.
Las quejas deben incluir la siguiente información:
WWF se compromete con los más altos estándares de profesionalismo, integridad y ética en los lugares donde trabajamos y en nuestras actividades. Su reclamo será atendido con respeto y profesionalismo y buscaremos una solución digna.
El primer mecanismo es implementado por WWF Mesoamérica, mientras que el segundo es implementado por la Iniciativa Internacional del Clima de Alemania (IKI, por sus siglas en alemán). Estos mecanismos reflejan nuestros Valores y nuestro compromiso con la Ética, la Integridad y la Buena Conducta.
¿Quién puede presentar un reclamo del proyecto Caribe Limpio?
Se considera una “parte afectada” a cualquier individuo, grupo o comunidad que cree que ha sido o podría verse negativamente afectado por un incumplimiento por parte de WWF Mesoamérica con los principios y compromisos de WWF en el diseño o la ejecución de actividades de proyectos de WWF. Cualquier parte afectada puede presentar un reclamo. Si el reclamo es presentado por representantes de la parte afectada, éstos deben ofrecer evidencia concreta de contar con la debida representación legal de la parte afectada. Dado que este proceso de resolución de reclamos está orientado al diálogo directo y a la interacción entre todas las partes, los reclamos anónimos no serán considerados. Sin embargo, la parte afectada puede solicitar que su reclamo sea tratado en condiciones de confidencialidad. Existe el riesgo de que la solicitud de confidencialidad limite la capacidad para resolver el reclamo. Si éste fuera el caso, la parte afectada será informada de que solicitud de confidencialidad impide el avance del proceso.Proceso de presentación de reclamos ante WWF Mesoamérica
El proceso de presentación y resolución de reclamos de WWF Mesoamérica se encuentra bajo la supervisión de un equipo de WWF Mesoamérica.Los reclamos deben ser dirigidos a WWF Mesoamérica a través de las siguientes vías:
Correo electrónico: reclamoproyecto@wwfca.org.
Guatemala:
WWF Mesoamérica, Atención: Reclamos de Proyectos, 19 ave. 5-01 zona 15, Vista Hermosa 1, Guatemala, Guatemala.
Honduras:
WWF Mesoamérica, Atención: Reclamos de Proyectos, Instalaciones de la FHIA, Contiguo al Instituto Patria. La Lima, Cortes, Honduras
WhatsApp: +502 5414-8263
Sitio web: https://wwfus.ethicspoint.com
Todo reclamo debe incluir la siguiente información:
- Nombre e información de contacto de la parte afectada
- Si el reclamo no es presentado por la parte afectada directamente, la información que respalde la representación legal de los que representan a la parte afectada
- El Proyecto específico al que se refiere el reclamo, incluyendo la ubicación geográfica
- Descripción del daño que está produciendo o podría producir el proyecto
- La política social de WWF relevante al reclamo (si se conoce)
- Cualquier otra información relevante o documentos que respalden el reclamo (p.ej. fecha del evento)
- Cualquier acción que se ha tomado a la fecha (si alguna) para resolver el problema, incluyendo contacto previo con WWF
- Las soluciones propuestas
- Si se solicita un tratamiento de confidencialidad (indicando la razón)
El reclamo puede presentarse en español o inglés.
Proceso de presentación de reclamos ante IKI
Cualquier persona que crea que ha sido afectada por un proyecto financiado con fondos del gobierno alemán incluyendo el IKI, o que desea reportar actos de corrupción o el uso indebido de fondos, pueden poner una queja en el Mecanismo Independiente de quejas de IKI, al correo IKI-complaints@z-u-g.org.Además, puede visitar el sitio web en inglés https://www.international-climate-initiative.com/PAGE396-1 donde encontrará más detalles sobre cómo colocar su reclamo ante IKI.
El Mecanismo Independiente de Reclamos de IKI trabaja en todo el mundo para ayudar a resolver los problemas relacionados con los proyectos de IKI. Cualquier persona o grupo de personas, o una comunidad que se haya visto o pueda verse afectada negativamente por un proyecto de IKI puede presentar una queja. Asimismo, las personas que lo deseen pueden denunciar problemas de integridad y/o corrupción, como malversación de fondos, fraude, etc.
Por último, pero no por ello menos importante, si las personas sufren represalias en relación a un proyecto de IKI o una denuncia, también pueden utilizar este canal. La persona o personas afectadas pueden autorizar a un representante para que presente y tramite la denuncia en su nombre.
Las quejas deben incluir la siguiente información:
- Nombre, ubicación y tipo de proyecto de IKI relacionado con la queja
- Descripción de la reclamación y del daño causado o que podría causar
- Descripción de la relación entre el daño causado o que podría causar y las actividades del proyecto IKI.
- Nombre, dirección y otros datos de contacto, así como información sobre el nivel de confidencialidad que debe mantenerse. El denunciante también puede decidir permanecer en el anonimato, aunque en este caso es posible que el grupo de expertos no pueda utilizar todas sus herramientas.
- Información pertinente relacionada con la denuncia o relevante para la misma (por ejemplo, copias de documentos, informes de los medios de comunicación, fotos, grabaciones de vídeo, grabaciones de voz);
- Resumen de las medidas (por ejemplo, medidas legales, acceso a otros mecanismos de reclamación y/o procedimientos de resolución de conflictos, contacto con la organización encargada de la ejecución) previstas o ya adoptadas para resolver el problema, en particular el recurso previo o los intentos de ponerse en contacto con funcionarios del proyecto a nivel local o de utilizar mecanismos de reclamación basados en el proyecto;
- Nombre del empleado o empleados de la organización encargada de la ejecución con los que el demandante o demandantes tuvieron contacto (si procede).
WWF se compromete con los más altos estándares de profesionalismo, integridad y ética en los lugares donde trabajamos y en nuestras actividades. Su reclamo será atendido con respeto y profesionalismo y buscaremos una solución digna.
